Возврат и претензии

Как заявить о возврате

Напишите на dobrov.digital@gmail.com или позвоните +7 (995) 791-58-09. Укажите номер заказа, товар, причину обращения и приложите фото при повреждении или браке. Мы согласуем удобный способ передачи товара. Возврат в шоуруме возможен только после предварительного согласования.

Стандартный товар надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если пи доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок может составить 3 месяца.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.

Изделия по индивидуальным размерам

Товар надлежащего качества, распиленный или изготовленный по индивидуальным размерам и пригодный исключительно для данного покупателя, не подлежит возврату по причине «не подошёл». Это ограничение не действует при недостатке товара.

Товар с недостатком

При обнаружении брака, некомплекта или ошибки в товаре права покупателя определяются Законом РФ «О защите прав потребителей». Не монтируйте и не распиливайте товар до фиксации дефекта и согласования дальнейших действий.

Возврат денег

Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из суммы возврата товара надлежащего качества могут быть удержаны предусмотренные законом расходы на его доставку от покупателя.